• (一) 文化主旨

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  在首都机场集团公司这个大家庭里,我们是连接天地纽带的一员,遵循着机场运营的客观规律,共同展示着“中国第一国门”的风采.

• (二) 企业愿景

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  具有一流的商圈零售资源规划运营管理能力，以及成熟、领先的机场零售业务模式和管理模式，打造旅客愉悦出行购物体验为主要功能，以机场为中心向外辐射的机场零售商圈。
  
  
  拥有一站式的高端奢侈品、便利、运动休闲、地方特产和书刊音像的品牌集群，机场零售资源规模和销售额国内第一，进入世界一流行列。 
  
  

  建立高效的供应链管理体系、科学的零售终端管理体系，培育卓越的客户关系管理能力，实现运营管理的专业、高效、精细化，成为业界标杆。
  

• (三) 企业使命

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  秉承中国服务“爱人如己，爱己达人”的精神内涵，实践首都机场“愉悦服务、愉悦体验”的品牌理念，以亲和、贴心、细致、精益求精的服务向中外旅客提供商品零售服务，传播中国服务文化，彰显国门形象。 
  
  以卓越的经营管理，实现商业零售资源价值最大化；以优质的服务，实现客户满意最大化；塑造商业精神，传播商业文化，实现机场零售商业价值的持续提升。

• (四) 核心价值观

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  构筑以“诚”为核心的文化，以诚载道，以诚立信。树立绩效导向，提高运营效率、管理效率、经济效益和社会效益。知行合一，团队学习、创新思维、勇于开拓、强化执行。 
  
  营造内外和谐的企业环境和氛围，员工之间同心同德、和衷共济、共创共享，构建和谐企业；与社会公众、旅客及利益相关者共同合作、共同发展、共赢共享，构建和谐社会。

• (五) 企业精神

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  信誉是企业立业的根本。信守对顾客的承诺，产品优质、服务一流；信守对合作伙伴的承诺，坦诚沟通、精诚合作；信守对员工的承诺，奖惩分明，有诺必践。
  
  
  责任是创造价值的前提。努力实现国有资产保值增值，成为合作方值得信赖的伙伴，帮助员工实现“职业有发展、工作有快乐、生活有品质”，努力促进地方经济发展。 
  
  

  效率是赢得竞争的保障。以效率赢得顾客的信赖，赢得市场的成功，赢得合作伙伴的信任，赢得其它利益相关者的支持，赢得职业发展的空间。成果是检验工作的准绳。企业以经营成果赢得集团公司的信任、社会的认可、同行的尊重，员工以实际工作业绩获得公司认可和职业发展，企业和员工始终以价值最大化目标为导向。
  

• (六)经营管理理念

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  服务是公司的经营特色。积极践行中国服务，全面提升零售资源的经营品质、提升顾客及合作伙伴的服务品质，最终成就公司品牌。 
  
  
  协同是公司的成长保障。通过与机场、合作伙伴及其它利益相关者的高效协作，相辅相成，实现机场零售资源价值的最大化。

  
  

• 1.市场理念

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  深刻洞察客户需求，敏锐把握客户需求变化趋势，不断调整优化商品、服务等资源的配置，为旅客创造完美的旅行购物体验。

• 2.服务理念

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  优雅是服务气质，温情是服务态度，诚信是服务原则，超越是服务追求。将一流的服务标准转化为中国服务的优雅，将完美的购物体验转化为中国服务的温情，将传统的儒商文化转化为中国服务的诚信，将持续的管理创新转化为中国服务的超越。

• 3.学习理念

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  重视学习，勤于思考，积极探索解决问题、提升岗位专业技能的方法和途径，将学习和工作实践紧密结合，做到“知行合一”，力争成为岗位能手和行业专家。

• 4.人才理念

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  公司以高尚的品德和出色的能力作为衡量和选拔人才的标准，积极培养具备国际视野、为国家社会积极贡献力量的复合型人才，引导员工位彰显国门形象积极奉献、恪尽职守。

• (一) 员工共同行为准则

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  相互尊重、相互包容、相互理解、相互支持。秉承公司服务文化，为客户提供细致入微的服务。
  
  
  热爱岗位、勤奋谦逊，坚持不懈、建工立业。以人为镜、严以律己，自觉遵守国家法规和工作纪律。

• (二) 管理人员行为准则

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  实事求是、脚踏实地，具有学习和创新精神。树立大局意识，不计较个人得失，担起企业发展、员工幸福的责任。 
  
  注重团队协作，通过协同运营，实现效率和高效。保持浩然正气，严格自律，做到廉洁从业，自尊自省，个人干净。